Frequently asked questions
Produits
De quel matériau sont faits les produits Alcanside ?
Alcantara est un tissu somptueux semblable au daim, fabriqué à Nera Montoro, en Italie, situé dans les collines pittoresques de l'Ombrie. C'est un matériau polyvalent qui est 50 % plus léger que le cuir et composé de 32 % de polyuréthane et 68 % de polyester. Contrairement au daim traditionnel, l'Alcantara est respectueux de l'environnement et durable, car il n'est pas fabriqué à partir de peaux animales. De plus, il est robuste, résistant à l'usure et facile à nettoyer.
Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes produits Alcanside ?
- Brossez délicatement la surface du produit en Alcantara avec une brosse à poils doux ou un chiffon pour enlever toute saleté ou débris détachés.
- En cas de taches tenaces, humidifiez un chiffon ou une éponge avec de l'eau tiède et un savon doux. Veillez à ne pas utiliser trop d'eau ni de savon car cela pourrait abîmer le tissu.
- Frottez doucement le chiffon ou l'éponge humide sur la zone affectée en effectuant des mouvements circulaires.
- Une fois la tache enlevée, rincez le chiffon ou l'éponge à l'eau claire et essorez l'excédent d'eau.
- Essuyez délicatement le produit en Alcantara avec le chiffon ou l'éponge humide pour éliminer tout résidu de savon.
- Laissez le produit sécher à l'air libre, à l'abri du soleil direct ou de toute source de chaleur. N'utilisez pas de sèche-cheveux ni aucune autre source de chaleur, car cela pourrait faire rétrécir ou déformer le tissu.
- Une fois le produit sec, brossez de nouveau la surface avec douceur pour restaurer la texture de l'Alcantara.
Il est important de suivre les instructions d'entretien spécifiques fournies par le fabricant afin d'assurer la longévité et l'aspect de votre produit en Alcantara. Avec un soin approprié, votre produit en Alcantara pourra conserver son aspect neuf pendant de nombreuses années !
Vous pouvez lire ici toutes les instructions d'Alcantara
Expédition
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions nos produits dans le monde entier.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes inférieures à 80 euros, la livraison au sein de l'UE coûte 4,95 euros, et hors de l'UE, les frais de port sont de 4,95 euros. Pour les commandes supérieures à 80 euros, la livraison est gratuite.
Quel est le délai de livraison ?
Veuillez vérifier le délai d'expédition actuel sur notre page de présentation. Aperçu des expéditions
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un courriel avec un code de suivi. Cela vous permet de suivre votre nouveau(x) produit(s) Alcanside. Et vous pouvez utiliser notre page de suivi ici
Dois-je payer des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation sur mon envoi ou mon retour ?
Les clients sont responsables de tous les droits, taxes et frais d’importation liés à la livraison ainsi qu’à tout envoi de retour. Ces frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et ne sont pas pris en charge par ALCANSIDE. Si vous avez un doute concernant les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande.
Échange et retour
Comment puis-je modifier ma commande ?
Sur cette page, vous trouverez toutes les instructions pour modifier votre commande.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Sur cette page, vous trouverez toutes les instructions pour retourner votre commande.
J'ai retourné ma commande à Alcanside. Que se passe-t-il maintenant ?
Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation et nous commencerons immédiatement à la traiter. Nous rembourserons le montant de l'achat dès que possible. La somme sera alors restituée sur votre compte au plus tard sous 5 jours ouvrables.
Dans combien de jours puis-je retourner mon produit ?
Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception du produit
Précommande
Quel est le statut de ma commande ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés lors du paiement. Nous proposons des rabais et des promotions tout au long de l'année, alors restez à l'affût des offres exclusives. Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte Alcanside. Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel avec un code de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la livraison de votre commande.
Que signifie « Précommande » ?
Commander un produit en « précommande » signifie que le produit est encore en cours de fabrication ou en route vers notre entrepôt. Cela entraînera un délai de livraison.
Quel est l'avantage d'une « précommande » par rapport à une commande lorsque le produit est en stock ?
En précommandant, vous vous assurez d'être placé en tête de liste pour recevoir votre commande dès que nous aurons reçu notre stock.
Puis-je encore profiter de l'offre du Vendredi noir si j'ai acheté plus tôt ?
Malheureusement, les achats antérieurs ne peuvent pas être ajustés rétroactivement pour inclure l'offre du Vendredi noir. Cette politique garantit l'équité envers les clients qui ont spécifiquement attendu la période de promotion pour effectuer leur achat. Nos offres sont valables uniquement pendant la période désignée du Vendredi noir, en faisant un événement unique. Nous apprécions sincèrement tous les achats et visons à maintenir l'équité pour tous en conservant des périodes promotionnelles claires. Merci de votre compréhension !